En NOVA nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y cómo la protegemos.

Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Dirección postal: [Dirección de la empresa]
• Correo electrónico: [Dirección de correo electrónico]
• Teléfono: [Número de teléfono]

Compromiso con su privacidad

Esta Política de Privacidad establece cómo NOVA usa y protege la información proporcionada por los usuarios al utilizar nuestro sitio web. Si solicitamos información personal, es para usarla de acuerdo con los términos de este documento. Esta política puede ser actualizada, por lo que recomendamos revisarla periódicamente.

Información que recopilamos

Podemos recopilar datos como:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Información demográfica
• Detalles necesarios para procesar pedidos, entregas o facturación

Uso de la información

La información que recopilamos se utiliza para:

• Mantener un registro de usuarios y pedidos
• Mejorar productos y servicios
• Enviar correos con promociones, productos nuevos u otra información de interés (puede cancelar su suscripción en cualquier momento)
• Garantizar la seguridad de sus datos mediante sistemas actualizados

Conservamos sus datos sólo el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados. Después de ese período, los eliminamos de forma segura.

Uso de cookies

Utilizamos cookies para:

• Analizar el tráfico web
• Mejorar su experiencia de navegación
• Recordar sus preferencias en visitas futuras

Puede aceptar o rechazar el uso de cookies desde su navegador. Las cookies no acceden a su información personal ni a su equipo, a menos que usted las proporcione directamente.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios web. Una vez que los visita, NOVA no tiene control sobre ellos ni es responsable de sus políticas de privacidad. Recomendamos revisar las políticas de dichos sitios antes de proporcionar cualquier información personal.

Servicios de terceros

Utilizamos herramientas externas que pueden recopilar información sobre su navegación. Por ejemplo:

• Google Analytics: se emplea para analizar el comportamiento de los usuarios. Consulte su política de privacidad para más información.

Derechos del usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificarlos si son inexactos
• Solicitar su eliminación
• Oponerse a su tratamiento
• Solicitar la portabilidad de sus datos
• Limitar su procesamiento

Puede ejercer estos derechos mediante los datos de contacto proporcionados arriba. Además, puede optar por no recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

NOVA no venderá ni compartirá su información personal sin su consentimiento, salvo requerimiento legal.

Cambios en la política

NOVA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Se recomienda revisarla con frecuencia para mantenerse informado.

Plazo de Devolución

• Se aceptan devoluciones dentro de 3 días después de la entrega.
• Si el motivo de la devolución no está justificado, se aplicará un cargo del 5% sobre el monto de la mercancía.
• Es obligatorio presentar la factura original al solicitar la devolución.

Condiciones del Producto

Los artículos deben ser devueltos nuevos, sin uso, limpios y sin daños, en su estado original y sin alteraciones.
Una vez recibido, el producto será inspeccionado. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el artículo ha sido manipulado de manera que afecte su valor.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

• Productos de color blanco.
• Artículos en oferta o promoción.

Opciones de Reembolso

El cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

• Reembolso al método de pago utilizado.
• Nota de crédito o cupón digital, válido por 3 meses.

Motivos para Solicitar un Reembolso

• Retraso en la entrega sin previo aviso.
• Producto extraviado o dañado por nuestro servicio de entrega (No aplica a mensajerías externas).
• Error en talla o color con respecto a la orden.
• Defecto de fábrica o confección.
• Cobro incorrecto (se reembolsa la diferencia).

Proceso de Revisión

Cada caso no contemplado en estas políticas será revisado de manera individual.
La solicitud de reembolso no implica aprobación automática. Se notificará al cliente tras la evaluación del caso.
Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente y serán gestionados por NOVA, S.A.

1. Tiempos de Entrega

• Los pedidos dentro de Ciudad de Panamá tienen un tiempo estimado de entrega de 1 a 3 días hábiles.
• Los tiempos pueden variar según la disponibilidad del producto o factores externos (clima, feriados, etc.).
• NOVA se reserva el derecho de limitar entregas en ciertos destinos por razones de seguridad.

2. Formas de Entrega

• Envío a domicilio dentro de Ciudad de Panamá, gestionado por NOVA.
• Retiro en nuestro HQ, disponible para quienes prefieran recoger su pedido personalmente.
• Durante el proceso de compra, podrás seleccionar la opción que mejor se adapte a tus necesidades.

3. Confirmación y Seguimiento

• Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra.
• Al despachar tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento para que monitorees el estado de tu entrega en tiempo real.

4. Entregas Fallidas

Si no se puede completar la entrega por:

• Ausencia del destinatario.
• Datos incorrectos en la dirección de envío.

Nuestro equipo se pondrá en contacto para coordinar un nuevo intento de entrega. Pueden aplicarse cargos adicionales por reenvío.

5. Revisión del Producto

Es importante verificar el pedido al recibirlo. Si detectas algún daño o error, notifícalo en tu perfil dentro de 36 horas (3 días).

🔹 De no recibir la solicitud en el tiempo establecido, el cliente renuncia a cualquier reclamo posterior de reembolso o cambio.
🔹 Esto aplica también a pedidos recibidos por terceras personas o recogidos en nuestras oficinas.

6. Cargos por Cambios

Si la solicitud de cambio de mercancía no cumple con las condiciones establecidas, se aplicará un cargo del 5% sobre el valor de los artículos devueltos.

7. Horarios de Entrega

• Lunes a viernes: 9:00 a.m. - 4:00 p.m.